Jörn Grunert: Transaktions-E-Mails sind eine große Marketing-Chance
Jörn Grunert, Geschäftsführer von UnitedMailSolutions, sieht in Transaktions-E-Mails ein enormes Potential, um Kunden erfolgreich anzusprechen.
“Wann ist die optimale Gelegenheit, mit seinen Kunden in Kontakt zu treten, sich ihnen positiv zu präsentieren oder Neuigkeiten mitzuteilen? Am besten, wenn diese selbst darauf warten! Genau diese Gelegenheit bietet sich für Unternehmen, die bereits online mit ihren Kunden kommunizieren – viel öfter, als sie es selbst wahrnehmen: Diese Chance sind Transaktions-E-Mails.
Transaktions-E-Mails, auch System-Mails genannt, sind individuelle E-Mails, die von den Backend-Systemen der Online-Angebote automatisch generiert und verschickt werden. Das sind Registrierungs-, An- und Abmeldebestätigungen, digitale Auftrags- und Buchungsbestätigungen oder auch die Versand- und Lieferbestätigungen von Online-Shops.
Für die User sind diese System-Mails ein fester und vor allem erwünschter Bestandteil ihrer täglichen digitalen Kommunikation: Die durchschnittliche Öffnungsrate liegt bei 47 Prozent, wie Forrester Research für den US-Markt ermittelte. Zum Vergleich: Kunden-Newsletter bringen es durchschnittlich auf eine Öffnungsrate von nur 31 Prozent.
Doch wie nutzen die Online-Anbieter diese Chance? Sie schenken ihr kaum Beachtung: Transaktions-E-Mails sind die vernachlässigten Stiefkinder der digitalen Kommunikation!
Die meisten Transaktions-E-Mails werden direkt von den Backend-Systemen verschickt. Das heißt: Es sind in der Regel nüchterne Formular-Mails, viel Text, kaum Markengestaltung. Schlimmer noch: Weil die Systeme den Sende-Prozess nicht verfolgen, haben die Unternehmen keinerlei Rückmeldung über die Zustell- oder Öffnungsraten: Die eigenen Transaktions-Mails sind für viele eine Black Box, sie wissen nicht mal, ob sie ankommen!
Dabei wäre die Lösung so einfach: Koppeln Sie die Auslieferung Ihrer System-Mails an ein professionelles E-Mail-Marketing-System. Die Schnittstellen können in der Regel problemlos hergestellt werden. Und endlich können Sie sicher sein, dass Ihre Mails auch ankommen. Nicht nur das: Die Einhaltung der Anti-Spam-Anforderungen, Tracking der Öffnungsraten und das Handling der Remittenten werden zuverlässig von professionellen Systemen abgewickelt. Zudem erschließt sich eine neue Dimension fürs Marketing: Die Nachrichten können targetiert, Templates nach Belieben geändert und an die Bedürfnisse der Empfänger angepasst werden.
Unternehmen, die diesen Kanal nicht aktiv angehen, lassen eine paradiesische Marketing-Gelegenheit ungenutzt.”
